Accord de niveau de service (SLA)
Notre engagement à fournir un support technique rapide et efficace pour assurer le succès de votre entreprise
Dernière mise à jour : 2026-02-28
Cet accord vise à clarifier les temps de réponse attendus de l'équipe de support Ma7aly via WhatsApp. Nous nous engageons à fournir la meilleure expérience de support technique pour assurer la continuité de votre entreprise sans interruption.
⏱️ Classification des problèmes et temps de réponse
| Type |
Description |
Temps de réponse |
|
🔴 Critique
|
Panne complète empêchant le travail ou empêchant l'émission de factures/ventes |
Dans les 2 heures
|
|
🟡 Normal
|
Problème affectant une partie des fonctionnalités avec solution de contournement temporaire disponible |
Dans les 24 heures
|
|
🔵 Demandes
|
Questions, conseils et utilisation |
Dans les 48 heures
|
📝 Notes importantes
- Le temps de réponse signifie commencer à traiter la demande et vous contacter. Le temps de résolution final peut varier selon la nature et la complexité du problème.
- Une maintenance périodique peut être effectuée pour améliorer le service et ajouter de nouvelles fonctionnalités. Nous vous informerons à l'avance de toute maintenance prévue.
- Nous travaillons 24h/24 pour garantir la disponibilité et la stabilité du système, et nous nous efforçons toujours de dépasser vos attentes en matière de rapidité et de qualité du support.