اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
التزامنا بتقديم دعم فني سريع وفعّال لضمان نجاح أعمالك
آخر تحديث: 2026-02-28
تهدف هذه الاتفاقية لتوضيح أوقات الاستجابة المتوقعة من فريق دعم محلي عبر واتساب. نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة دعم فني لضمان استمرارية عملك بدون توقف.
⏱️ تصنيف المشكلات وأوقات الاستجابة
| النوع |
الوصف |
وقت الاستجابة |
|
🔴 حرجة
|
تعطّل كامل يمنع العمل أو يمنع إصدار فواتير/بيع |
خلال ساعتين
|
|
🟡 عادية
|
مشكلة تؤثر على جزء من الوظائف مع وجود بديل مؤقت |
خلال 24 ساعة
|
|
🔵 استفسارات
|
أسئلة وإرشاد واستخدام |
خلال 48 ساعة
|
📝 ملاحظات مهمة
- وقت الاستجابة يعني بدء التعامل مع الطلب والتواصل معك، وقد يختلف وقت الحل النهائي حسب طبيعة المشكلة وتعقيدها.
- قد تُجرى صيانة دورية لتحسين الخدمة وإضافة ميزات جديدة، وسنخبرك مسبقاً بأي صيانة مجدولة.
- نعمل على مدار الساعة لضمان توفر النظام واستقراره، ونسعى دائماً لتجاوز توقعاتك في سرعة وجودة الدعم.